POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Responsable del Tratamiento
NOMBRE COMERCIAL
Asistencia Dental Especializada
DENOMINACIÓN SOCIAL
ASISTENCIA DENTAL ESPECIALIZADA SAU
NIF
A58509498
DOMICILIO SOCIAL
Av. Diagonal 453 Bis Ático 08036, Barcelona
TELÉFONO
DIRECCIÓN ELECTRÓNICA
REGISTRO MERCANTIL
Sociedad anónima unipersonal inscrita Registro Mercantil de Madrid, tomo 36.826, Sección 8ª, Folio 1, Hoja M-659.281, Inscripción 1ª
OBJECTO PRINCIPAL
Prestación de servicios dentales para el sector asegurador
En ASISTENCIA DENTAL ESPECIALIZADA SAU, reconocemos la importancia de proteger su información personal y estamos comprometidos a tratarla con responsabilidad y de conformidad con las leyes de protección de datos.
La presente política de privacidad pretende regular todos los aspectos relativos al tratamiento de datos de los diferentes usuarios que navegan o facilitan sus datos personales a través de los diferentes formularios situados en la web.
Datos personales
Un dato personal es la información que le identifica o le hace identificable. A través de la web, en las casillas establecidas al efecto recogemos los datos personales que el usuario nos comunica: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal, población, etc., así como todos aquellos datos que voluntariamente nos proporcione a través de cualquier de las redes sociales de las cuales el usuario está registrado. En este caso, la privacidad dependerá de la propia configuración establecida por el usuario así como de los términos y condiciones de la propia red social.
La visita del usuario a la web no implica que tenga que facilitar ninguna información sobre sus datos personales. No obstante, en caso de facilitarlos, los datos serán tratados de forma lícita con sujeción en todo momento a los principios y derechos recogidos en el RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y la LOPDGDD 3/2018 del 5 de diciembre.
Finalidad, duración y legitimación del tratamiento
Los datos que el usuario nos proporcione los trataremos con las siguientes finalidades:
- Atender la solicitud o petición realizada por el usuario a través del formulario de contacto situado en la web. Recogemos y tratamos los datos personales del usuario para poder tramitar y gestionar su solicitud, una consulta o cualquier petición que realiza a través de dicho formulario. Estos datos los conservaremos durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a su petición y durante el tiempo establecido por la ley con una duración mínima de 3 años. La base de legitimación del tratamiento de los datos será el consentimiento que otorga el usuario al seleccionar la casilla de aceptación de nuestra política de privacidad antes de enviar la petición. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- Mejorar su experiencia al navegar por la web. Estos datos los conservaremos mientras el usuario no revoque su consentimiento al tratamiento de los mismos eliminando las cookies y durante el tiempo establecido por la ley con una duración mínima de 3 años. La base de legitimación para mejorar su experiencia al navegar por la web es el consentimiento que otorga el usuario al aceptar las cookies. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- Gestionar las reservas y prestar los servicios de asistencia dental en los respectivos centros habilitados a los usuarios a través de nuestro formulario de cita online situado en la web. Los datos facilitados se conservarán mientras exista la relación contractual entre partes, así como durante el tiempo establecido por la ley con una duración mínima de 3 años. Los datos serán comunicados al centro dónde el usuario desea efectuar la reserva así como a la entidad aseguradora a la cual pertenece. La base legítima para atender y gestionar la reserva realizada por el usuario a través del formulario web será la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. En caso de que el usuario no facilite sus datos personales no se podrá gestionar su reserva, no pudiendo prestar el servicio solicitado.
- Gestionar las comunicaciones presentadas a través del canal de denuncias implementado por el Responsable. Trataremos los datos personales (en caso que la comunicación no sea anónima) e información aportada por la persona interesada con la finalidad de gestionar y resolver la denuncia efectuada a través del canal y al cual se accede a través de la web. La base de legitimación del tratamiento de los mismos es el cumplimiento de una misión realizada en interés público, así como el cumplimiento de una obligación legal. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir si procede o no iniciar una investigación sobre los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos, si la denuncia no ha prosperado, se podrán conservar únicamente a efectos de dejar evidencia del sistema, de forma anonimizada. En caso de que la denuncia haya prosperado se procederá a su supresión y bloqueo del sistema de denuncias internas, conservándose durante un período no superior a diez años. Los datos podrán seguir siendo tratados por la autoridad y órgano competente en caso de investigación de los hechos denunciados. Únicamente se comunicarán datos a terceros cuando resulte necesario para la adopción de medidas disciplinarias o para la tramitación de los procedimientos judiciales que, en su caso procedan sin perjuicio de la notificación a la autoridad competente de hechos constitutivos del ilícito penal o administrativo.
En ASISTENCIA DENTAL ESPECIALIZADA, S.A.U. grabamos las llamadas con la siguiente finalidad:
- Garantizar la calidad y seguridad del servicio prestado mediante la grabación de las conversaciones.
- Mejorar la atención al cliente a través del análisis de las interacciones.
- Generar resúmenes automáticos de las llamadas mediante herramientas automáticas, con fines organizativos, formativos o de seguimiento de los procesos internos.
Las grabaciones de llamadas se conservan durante un plazo máximo de 6 meses, salvo que estén vinculadas a un expediente de reclamación o incidencia abierta, en cuyo caso se conservarán hasta su resolución definitiva o durante el plazo legal correspondiente.
La base legal para el tratamiento de los datos es:
- El interés legítimo del responsable del tratamiento en garantizar la seguridad y la calidad del servicio prestado
- El consentimiento del interesado, cuando el contenido de la llamada sea objeto de tratamiento adicional mediante herramientas automáticas para la generación automática de resúmenes o análisis de conversación. Este tratamiento no se realizará si el interesado se opone expresamente al mismo.
En caso de incidente, reclamación o para analizar el servicio prestado por nuestro personal, se podrá facilitar copia de la grabación a la compañía de seguros a la que pertenezca la persona que llama.
En cualquier momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos personales, así como los de oposición y limitación de su tratamiento.
Estos derechos podrán ser ejercidos mediante una solicitud escrita y firmada, dirigida a:
- Por correo electrónico: protecciondedatos@adegroup.eu
- Por correo postal: Avda. Diagonal 453, Bis Ático – 08036 Barcelona (España)
Asimismo, para poder identificar sus llamadas telefónicas, es importante que en su escrito nos indique los números de teléfono desde los que nos ha llamado.
En el caso de representación, se deberá probar a través de documentación que acredite su representación.
Si considera que no se han atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Cesión o comunicación de datos personales y transferencias internacionales
Sus datos no se comunicarán ni serán cedidos a terceros, salvo que exista alguna obligación legal o aquellos prestadores vinculados al Responsable que actúan como encargados del tratamiento.
Nuestros servidores están ubicados en la Unión Europea, y con carácter general, contratamos prestadores de servicios ubicados también dentro del Espacio Económico Europeo o en países que han sido declarados con un nivel adecuado de protección.
Si necesitamos utilizar proveedores de servicios externos que requieran la transmisión de datos personales fuera de la Unión Europea o en países que no han sido declarados con un nivel adecuado de protección, nos aseguraremos de garantizar la seguridad y legitimidad del tratamiento de sus datos mediante decisiones de adecuación, cláusulas tipo, normas corporativas vinculantes, excepciones o cualquier otro instrumento aprobado por la autoridad de control que ofrezca las garantías adecuadas para la realización de la transferencia internacional de datos.
Actualización de datos
Es importante que para que podamos mantener los datos personales actualizados, el usuario nos informe siempre que haya habido alguna modificación en ellos, en caso contrario, no respondemos de la veracidad de los mismos. El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces garantizando que toda la información facilitada corresponde con la situación real, que está actualizada y es exacta, quedando obligado a comunicar cualquier modificación.
Datos de terceros
Si el usuario facilita datos de terceras personas para cualquier finalidad a ASISTENCIA DENTAL ESPECIALIZADA SAU, garantiza que ha obtenido estos datos de forma lícita, que ha informado previamente a los afectados, obteniendo su consentimiento para comunicarlos y que la información facilitada es exacta y veraz.
Carácter obligatorio de la información solicitada
Todos nuestros formularios cuentan con un asterisco (*) en los datos obligatorios. Si el usuario no facilita esos campos, o no marca la casilla de aceptación de la política de privacidad, no se permitirá el envío de la información.
Uso de las contraseñas
Para poder acceder al Área Privada, el USUARIO deberá “Iniciar Sesión” e incluir la dirección del correo electrónico y contraseña generada en el formulario de registro de acuerdo a las reglas de complejidad que se establezcan en cada momento en la web.
Los usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera de los identificadores y/o contraseñas que hayan seleccionado en el registro, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ni permitir su acceso a personas ajenas.
Asimismo, será obligación del usuario notificar de forma inmediata al Responsable cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, el extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
Derechos de los interesados
Tiene derecho a acceder a sus datos y a obtener confirmación sobre su tratamiento, así como una copia de los datos personales objeto de tratamiento. Tiene derecho a actualizarlos y solicitar la rectificación de los datos que sean inexactos o solicitar la supresión cuando los datos no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados. Puede solicitar la limitación en el tratamiento de sus datos y oponerse al tratamiento de los mismos revocando su consentimiento, así como ejercer el derecho a la portabilidad de los datos. Del mismo modo, tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales. Puede ejercer sus derechos contactando con nosotros
Dirección: Av. Diagonal, 453 BIS Ático – 08036 BARCELONA .
E-mail: protecciondedatos@adegroup.eu.
Datos de contacto del delegado de protección de datos: dpd@detriavall.es
Si considera que sus derechos no se han atendido debidamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es.
Tratamiento de datos de Menores de edad
Quien facilita los datos a través de los formularios de esta web y acepta su tratamiento declara ser mayor de 14 años, quedando prohibido el acceso y uso del portal a menores de dicha edad. Si en algún momento, el Responsable detecta que un menor de 14 años ha proporcionado datos de carácter personal, procederemos a la cancelación de los mismos. Asimismo, los padres o tutores podrán en cualquier caso dirigirse a ASISTENCIA DENTAL ESPECIALIZADA SAU para bloquear la cuenta de acceso de los menores a su cargo que se hubieran registrado falseando su identidad.
Redes Sociales
El objeto de las herramientas como Facebook, Twitter, Instagram, etc. u otras redes sociales es dar visibilidad y difusión a las actividades que desarrolla nuestra organización. Estas herramientas almacenan datos personales en los servidores de los servicios respectivos y se rigen por su propia política de privacidad. Se recomienda la revisión y la lectura de las condiciones de uso y política de privacidad de la red social en el momento de registrarse, teniendo en cuenta las diferentes posibilidades de configuración en relación al grado de privacidad del perfil de usuario en la red social. Asimismo, el Responsable se reserva el derecho de eliminar de sus redes sociales cualquier información publicada por terceros que vulnere la legalidad, incite a hacerlo o contenga mensajes que atenten contra la dignidad de personas o instituciones. Como también el derecho a bloquear o denunciar el perfil autor de estos mensajes.
Tratamiento de Cookies
Una cookie es un pequeño archivo que se descarga y almacena en el ordenador del usuario cuando este accede a una página web. Las Cookies permiten a la web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación del usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.
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