Chi è ADE ITALIA?
Una società specializzata nell’organizzazione e nella gestione di servizi odontoiatrici.
ADE ITALIA è una compagnia di assicurazioni o un fondo sanitario?
Nessuno dei due. E’ un fornitore che supporta sia le Compagnie che i Fondi sanitari, per offrire cure dentarie e assistenza odontoiatrica a grandi collettività e famiglie.
Quali attività svolge?
In primo luogo propone un convenzionamento dentale specifico, sottoscritto da numerosi studi dentistici. Inoltre, realizza delle soluzioni di servizio per i vari distributori collegati.
Dove trovo l’elenco dei partner del circuito ADE?
L’elenco non è pubblico. Si può chiedere al Customer Care service o direttamente nelle e-mail di aggiornamento inviate allo studio.
Quali sono i recapiti di riferimento per eventuali dubbi o chiarimenti?
Telefono centralino ADE + 39 02 8739 4965
Email:segreteria@adegroup.eu
Il cliente dove visualizza i contatti del mio studio?
Sul sito internet di ADE www.adegroup.eu alla voce Home/Network Centri Odontoiatrici. Oppure nel sito internet del Distributore partner.
Il cliente come prenota la prima visita?
Direttamente con lo studio e/o con il dentista prescelto oppure tramite il Customer Care service.
Come verifico che il cliente abbia una polizza o card attiva?
Telefonando al Customer Care service, indicando il nominativo o altro dato che consenta di identificare il cliente, ad esempio il numero della polizza / card o la data di nascita.
Come verifico se i familiari sono inclusi nel servizio attivato?
Comunicando con il Customer Care service.
Come verifico la tipologia di Tariffario convenzionato previsto in base al prodotto acquistato dal cliente?
Dall’elenco fornito da ADE con e.mail o nel sito internet, alla sezione riservata. Per ogni eventuale controllo, tramite il Customer Care service.
Il cliente cosa deve portare al primo appuntamento?
È richiesta la documentazione attestante la polizza (o copia), o il tesserino/card rilasciato dal Distributore, indicante il numero della polizza/card. In ogni caso è sufficiente un documento identificativo per una verifica telefonica.
A seguito di prima visita, come procedo?
Per la prenotazione il cliente si rivolge direttamente allo studio e/o al dentista identificandosi come titolare beneficiario di una polizza/card del Distributore di fiducia – in Convenzione con ADE Italia. In caso di necessità è disponibile il Customer Care service.
Dove trovo il Tariffario convenzionato da applicare al cliente?
Nel contratto sottoscritto con ADE o, in caso di aggiornamenti, nella specifica comunicazione inviata allo studio per e-mail. Per ogni verifica è a disposizione il Customer Care service.
Per prestazioni indicate con S/C – senza costo, come procedo?
Non viene applicato alcun costo a carico del cliente.
Quante volte il cliente può usufruire di prestazioni senza costo?
Quante volte è necessario, ovviamente nel rispetto delle indicazioni mediche e se necessarie.
Per prestazioni non incluse nel Tariffario convenzionato, quali tariffe applico?
Quelle standard dello studio, con le agevolazioni di norma concesse ai primari clienti.
Nel caso in cui le tariffe private del mio studio siano inferiori a quelle convenzionate, quali applico?
Quelle dello studio, per non penalizzare il cliente rispetto agli altri clienti dello studio stesso. Devono essere applicate le condizioni di miglior favore.
Devo inviare il preventivo ad ADE o alla compagnia?
No, in quanto non è oggetto di autorizzazione o di rimborso automatico. Qualora fosse richiesto un controllo o un rimborso per una delle condizioni previste in polizza, sarà richiesto l’invio.
Chi paga la fattura per le prestazioni effettuate?
Il cliente paga direttamente allo studio la fattura emessa, controllando che siano state applicate le tariffe concordate.
La fattura a chi viene intestata?
Al cliente, tranne che in casi specifici concordati con ADE.
Quali sono le modalità di pagamento?
Quelle più gradite allo studio. Le modalità di pagamento delle prestazioni sono da concordare direttamente con il cliente.
Il cliente deve inviare la fattura ad ADE o alla compagnia?
Solo in caso di richiesta di rimborso. Il cliente a tale proposito dovrà controllare il testo della sua polizza o il Regolamento del servizio fornito dal Distributore.
Quali sono i rimborsi previsti per il cliente?
Quelli previsti dalla polizza, ad esempio per infortunio o neoplasia ecc.
Quali sono i rimborsi previsti per lo studio?
Quelli concordati in via preventiva per prestazioni specifiche o gli stessi importi indicati nel Tariffario, qualora operi una polizza a rimborso.